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优鸿微课堂丨如何开一场效果显著的复盘会

来源:未知   发布时间:2019-07-18 17:12   点击:

各位优鸿校长圈的小伙伴们,欢迎来到优鸿利分享。

今天讲讲执行过程的跟踪。首先,给大家讲个执行的案例,这个故事在管理里面,算是非常经典的案例了。

营销部门经理说:“最近销售做得不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出比我们好的新产品,所以我们很不好做。”

 

研发部门经理说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,预算太少!”

 

财务部门经理说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”

 

这时,采购部门经理说:“我们的采购成本是上升了10%,你们知道为什么吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升。”

 

“哦,原来如此呀,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!”所有人都笑起来。总经理说:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!”结果如开始所讲的那样,销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
 

怎么样,是不是觉得很荒唐,可是,是不是有点似曾相识的感觉呢?有时候,我们发现到出现不好结果的时候,通常为时已晚,阶段过程执行不到位,结果大家相互推诿,本质上对事情没有更多的改变。

 

如何避免事态结果的失控呢?给大家讲个美国陆军的案例吧。

 

美国陆军他们在任何一次团队行动之后,都要举行一次复盘会,以便在下一次战斗或者任务中能利用这些刚学到的知识。每个参与行动的人无论军衔高低,都要参加这个简短的会议。会议通常由小组的某位成员组织,可以是军官,更多的时候是一般成员,提示这个复盘会,主要核心是事后回顾。

 

一个简单的复盘会,包含以下几个阶段的内容,

第一阶段:提前的准备

第一个问题:我们回顾一下我们预期发生什么?

第二个问题:实际发生了什么?

第三个问题:造成这种差异的原因是什么?

第四个问题:如何在下次改进?

最后,根据复盘,调整流程和记录建议,避免再次出现类型问题。
 

 

其实,有时候复盘会并不像我们想象的开的那么顺利,因为在执行过程中,一定会出现大大小小的困难,如果大家都把困难往外推的话,会议要么成为相互指责和争吵的辩论场,要么成为一致寻找外部替罪羊的过程,所以在现实中,每个人在工作中受到质问,都难免联想到一个主题:如何回避风险?在这样的思维模式下,类似上面的荒唐故事就会不断在身边发生。

 

因此,要想做复盘会,就一定要做好准备。把我们之前讲的目标、计划清晰地列出来,一条一条对照检查完成情况、过程情况、资源协调情况和兄弟部门协调情况、争取上级领导支持情况,所有人的眼光必须聚焦在执行动作方面,而非责任归属方面。

 

这也就是为什么有些团队开完复盘会很负面,而有些团队开完复盘会,非常正面的原因,复盘的核心,不是批判,毕竟没有人不会犯错,复盘不是抱怨,而是就事论事,用以启发的方式,让下属自己寻找答案。
 

 

所以,复盘会哪怕只有我们自己去参加,我们也要执行流程:

 

  • 这件事情,我们的目标和任务,你认同吗?就你目前的任务完成情况,你能不能给自己打个分数?

  • 如果满分10分,打了8分的话,能不能分析一下,为什么得到了8分?

  • 我们做得好的地方在哪里呢?还有2分会在哪里?

  • 如果复盘的话,你认为怎么做才能得到这2分?

  • 下一步的目标是什么?你关注到竞争对手的情况和客户的需求了吗?

  • 要实现这个目标,你认为关键因素在哪里?需要什么资源呢?

  • 如果下一个阶段你要得满分的话,最近的工作给了你什么教训和启发?

 


管理者只有做到反复复盘,才有资格进行判定。管理者需要将目标、计划与动作、效果进行全面对比后,再进行责任判定。这样可以较好地避免歌功颂德或者责任推诿的情况。毕竟,复盘会不是追究责任的会议,而是为了提炼团队经验、分享团队知识、帮助下一步更好行动的会议,所以,在回顾完成情况后,需要尽快将讨论的焦点转移到未来。

 

只要这么坚持做下去,你会发现团队所犯的低级错误会越来越少,能力却越变越强,因为阶段性的复盘会让人成长,也会让执行的推进会变得十分顺利。