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优鸿微课堂丨你的员工经常甩锅,管理出了问题

来源:未知   发布时间:2019-07-18 17:12   点击:

各位优鸿校长圈的小伙伴们,欢迎来到优鸿利分享。

 

前面我们通过案例,提出了团队执行中具体经常会出现的问题。校长被下属老师“绑架”的问题,在团队执行过程中,责权不明或者把团队任务推给校长的情况比比皆是,这就是很多校长觉得管理过程中,员工越来越轻松,而校长越来越来累的原因。

 

因此,在日常执行具体业务中,执行的老师是工作执行主体和主动者,也是遇到问题解决方案的提供者,而校长首先应该作为经验者,提供支持和辅导。同时,应该作为组织者,组织进行解决问题和决策方案。可是,有时候你希望员工把问题背走,往往不那么顺利,有没有什么好的方法呢?

 

俗话说的好,管理者用工具。今天我们要来共同分享,一个解决问题普遍的原则方法——鱼骨图,也就是我们经常会说的,遇到问题,先画一条鱼。

 

举个例子吧。先画一个鱼头,用“鱼头”表示需要解决的问题。比如说,这次市场行为中转化率存在问题,只有不到35%。那么,我们就可以把员工技能、咨询量来源、现场转化氛围、考核方案、关单策略作为5个相关因素分为5类,并分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
 

 

接着,我们找出工作中找出产生问题的关键因素,找出产生问题的主要原因。这一部分,可以借助相关的报表和数据。比如,转化率低下主要是因为新进的2个员工,在没有掌握咨询转化说辞的情况,接了咨询量,而直接导致整体咨询数据惨不忍睹。分析下来,发现员工技能出现了培训不及时和到位的情况,再深挖就是新员工没有培训流程的问题。针对这种情况,我们就能剥茧抽丝,找到问题的根本所在。
 

所以,这就是我们经常说的,帮助或引导老师找到解决问题的方法,或者头脑风暴法,这样有利于全面地分析与探讨问题,最后找出问题的真因,解决并改善。
 

 

如果每次我们的校长都能用这种方法和原则去进行工作指导,这样就能帮助很多人成长,而不是每次都要陷入到具体事务里。同时请示或沟通结束后,一定是让老师把责任带走,而不是留给管理者。

 

所以,在执行遇到障碍的时候,在遇到责权不明确的时候,或者有可能出现责权推诿的时候,我一般会说:“好,我知道了,这件事情你怎么想,你的解决思路是什么。”或者会问:“你需要我帮你协调哪些人员,你定个碰头会议的时间,由你主持并谈谈解决思路,需要各个部门怎么配合你,看看你需要我做什么。”

 

管理者最怕管理错位,高层做中层的事,中层做基层的事,基层做老板的事,老板忙碌着做员工的事,这时候管理就整个乱掉了。所以,各位校长在日常管理中,切忌管理错位。一定要经常告诉你的员工,当我插手你的业务的时候,代表着你没有做好我不满意,当我帮助你解决这样或那样的问题时,代表你没有守住岗位。你要告诉他,我可以配合你协调分析问题,但不能帮你执行,问题应该由你带出去,正如由你带进来一样;你可以在任何约定的时间向我求助,然后我们可以共同决定下一步应该由谁来采取相关行动。在偶尔需要我采取行动的情况下,我们俩要共同决定,我不会单独采取任何行动。
 

 

所以,当管理者需要辅导下属,当涉及具体讨论时,我们需要不断地关注责任在谁身上,还要用教练的方式启发老师自主思考,打消他们的依赖心理。例如,你可以用下述方式回应老师的请示:用10分钟来介绍一下你的思路。你这样做的原则是什么?你是基于什么考虑要这样做的?你的目标是什么?你的现状是怎样的?你最想解决的问题是什么?你觉得这些方法可行吗?还有没有更好的方法?

 

通过以上方法,我们可以基本上确保老师会不断关注自己的责任,在主人翁意识和责任感的推动下,老师会更大限度地激发自己的潜能,寻找可能的办法,而不会寄希望于领导这根“拐棍”。只有避免了管理错位,执行才有可能拥有秩序,才有一切执行的可能。