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为什么课后反馈变成了续费的阻力器?

来源:未知   发布时间:2020-01-17 10:45   点击:

       我的朋友杨校,今年4月初才开的新校区,现在已经有130多号学生了,运营成效如何就看年末的续费了。但是,他的校区在11月的续费工作进展非常不顺,已经有将近30多个学生确定流失了,还有一多半学生也非常不稳定。经过多次和家长沟通,才发现问题竟然出在课后反馈上。杨校非常的不理解,当初决定做课后反馈这项增值服务,一是想让家长及时了解孩子的上课情况,并配合监督孩子复习、预习和作业情况;二是将老师教学过程全部同步给家长,加强双方链接。本来应该是续费的助力器,现在却变成了阻力器。

       其实,出现这种情况,是因为老师在做课后反馈时,踩了这4个雷区:过于形式化、内容千篇一律、问题分析过于单一、表情使用不当。具体情况如下:

       1、过于形式化

       一般情况,校区为了减少老师的工作量,都会给固定的课后反馈模板。其实这是出于好意,降低老师工作量的同时,又能标准化管理。但是由于老师每天要进行大量的课后反馈,慢慢的,老师写的课后反馈多了后,就会形成自己的一套思路,从而每次的反馈都像是系统发送的一样,家长看了后没什么感觉。久而久之,家长就会觉得老师对学生不用心,所以写不出新颖的反馈。

       2、内容千篇一律

       很多时候,家长会发现老师给的课后反馈,除了换了一下上课内容和作业外,学生方面的反馈几乎一模一样。这样给家长的感觉就只有两点,一是老师对孩子根本就不了解,所以才翻来覆去反馈那几点;二是学生进校后没有任何改变,还是那些学习问题。

       3、问题分析过于单一

       很多老师在反馈学生学习问题时,一直都是那么几句话。比如学生粗心大意,反馈的语言就是这些:“孩子做题非常粗心,希望家长平时加强监督”、“已经给孩子强调了很多次做题要细心要细心,还是会因为粗心错题”、“今天做题又粗心了”等等。可是,家长看了后,就觉得我当然知道孩子做题粗心,送孩子过来上课也是想要你们改变孩子的坏习惯的,可来机构上课这么久居然没有一点变化。

       4、表情使用不当

       文字都是冰冷的、没有温度的,所以需要配上适当的表情。例如,在讲到学生进步的时候,要加上肯定、表扬的表情;讲到学生的学习问题时,要加上鼓励、加油的表情;讲到学生的一些上课趣事时,要加上哭笑不得的表情。需要注意的是,一般情况下不要添加太过严肃的表情。

       其实,每一次课后反馈都能像做试听课的反馈那样做的话,肯定能让家长满意。校区平时也可以让课后反馈做得非常好的老师做分享,讲解如何做高质量的课后反馈。同时,教学主管除了监控课后反馈的时间节点外,更要注意核查课后反馈的内容,及时协助老师调整优化。

       今天的内容就分享到这里,你我共勉!我们下期见!