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优鸿教育-如何构建寒假续班体系?

来源:未知   发布时间:2020-01-17 10:46   点击:


    期末临近,寒假将至;寒假期间该如何规划;持续学习的重要性有多大;优鸿教育寒假续费进行中;优质好课+超值优惠;完美寒假,值得拥有;今天我们共同来探讨一下如何构建寒假续班体系?

    近年来培训学校在寒假冲刺招生,大多使用低价、免费这种短期优惠来吸引大量生源,寒假的生源储备主要是为了春季招生,在这时很多学校会面临一个难题,怎样才能把寒假储备的生源转化达到最优呢?


    首先要让大家明白一个道理,“为什么要在寒暑假提前预科?”寒暑是弯道,弯道的任务不是跟上,弯道的任务是超越,我们要超过别人就在寒暑假,因为只有寒暑假是自主学习时间,快人一步,领先一路!不怕同桌是学霸,就怕学霸放寒假!

    我们来思考一下影响家长的续费因素主要存在哪几个方面: 

第一,学生在校期间成绩的变化。

第二,老师教学服务是否做到位,家校沟通是否顺畅。

第三,续费价格方面,这个因素相对新生报名的难度影响较小,经过了一段时间的磨合,家校间建立信任后续费会更加易。

    寒假的续班体系如何建立才能提高家长续费率呢?

    督导教师一看到学生的成绩或能力没有提升,就很恐慌,把精力放在如何不让家长和学生投诉上,担心家长会退费。却没有想到,其实只要做好充分的准备,设计好续费方案,不仅不会出现退费,续费的成功率一定不低。大部分督导教师会被固有思维所限制,认为续费的前提一定是成绩或能力有所提升才行,一旦没有提升,随之而来的一定是投诉甚至是退费,只要把客户安抚好了,没有退费就已经是最大的胜利了。这样的思维是传统的思维模式,并没有错,但是,只有突破了这种传统或固有思维模式的督导教师,才有可能取得更高的成就。督导教师认为只有成绩或能力提升了,才是续费推动的最佳时机,因为提升了,家长肯定是满意,满意了才是最佳续费时机,续费的难度也降低。我相信大家同样遇到过很多这样情况,明明成绩或能力提升了,客户不仅未续费,反而退费了...

    大家都知道如果没有计划性的准备和推动,即使成绩进步了、能力提升了,机构有可能依然得不到家长的认可,续费结果依然不理想。那么这是什么原因呢?道理很简单成绩进步是很重要,但并不是续费的唯一必要条件,因为重要≠必要。所以,无论是进步、还是退步,都是续费的绝佳时机。当然,根据不同情况,要有针对性的设计不同应对话术和续费方案。

                                    接下来我们来看看选择续费时机的八个小原则

                                    原则一:孩子喜欢来,且得到家长认可

                                    原则二:让家长和孩子看到了希望

                                    原则三:孩子成绩或能力的变化(不一定非是进步)

                                    原则四:优秀学员涌现

                                    原则五:英雄教练出现

                                    原则六:逢考必推动

                                    原则七:内部竞争力提升

                                    原则八:国家政策变化或调整


    此外,专业完善的服务体系至关重要。校区一定把做好家校服务作为长远发展的根基,一个校区能够辐射的生源是受区域限制的,所以只有做好家校服务,稳定好生源这样才能在一个区域扎根立足。同样提高续费的重要影响因素在于学生在校期间的服务,首先教学服务是影响孩子进步的关键,其次就是家长服务要与家长建立信任关系,多加强家校互动,与家长做朋友,这样服务提高了自然续费就上来了。另外老生家长的维护也是为机构引流的重要渠道,老带新的转化率和客户资源必然是成本更低更有效的。

    如何做好家校服务关键在于两点,第一点家校沟通是否畅通,第二点家校粘性够不够。家校沟通方面优鸿教育督导系统专门设立了家校服务平台,实时沟通,学生沟通、家长沟通、个性化作业、大数据学情分析、家校互评,家校信息实时同步,工作效率大大提高;服务体系更加完善,积分系统、优鸿商城等各种活动增强家校互动,提高用户粘性,增强家校信任,塑造服务口碑。

    优鸿运营总部提醒全国各加盟校续费前一定要做好家校服务,选择好续费的时机,设计不同应对的话术和续费方案,只有这样才能打个漂亮的仗。